De gemeente Tynaarlo start maandag 3 februari met de proef “persoonlijk ambtenaar”. In deze proef gaat de gemeente onderzoeken of inwoners behoefte hebben aan een vast aanspreekpunt: een medewerker die de inwoner aanhoort en helpt met het vinden van een antwoord op een vraag.

Veel zaken kunnen tegenwoordig digitaal geregeld worden, maar niet iedereen wil of kan digitaal hun zaken regelen. En soms lopen zaken niet helemaal zoals gewild of zijn antwoorden lastig te vinden. Een vast aanspreekpunt kan dan helpen. Daarom is er gedurende de proefperiode, de mogelijkheid om persoonlijk contact te hebben met een medewerker van de gemeente.

Peter Koekoek, directeur van de gemeente Tynaarlo, benadrukt het belang van deze proef: “Vanuit mijn eigen ervaring weet ik dat het soms erg lastig is om contact te krijgen met instanties zoals de overheid, een verzekeraar of energieleverancier. Ik wil dan ook dat onze inwoners makkelijk met de gemeente Tynaarlo in contact kunnen komen, en niet verdwalen in onze organisatie en regels, zoals dat soms ervaren wordt. Dat gaan nu al heel erg goed, maar met een persoonlijk ambtenaar kunnen we onze inwoners nog een beetje beter en persoonlijker helpen.
Daarnaast is de proef voor ons ook een meetinstrument. Het laat ons zien of onze inwoners ons goed kunnen vinden of dat bepaalde processen in onze organisatie verbeterd kunnen worden”.

Hoe werkt het?
500 adressen in de gemeente zijn ingeloot voor de proef. De bewoners van de adressen zijn gekoppeld aan medewerkers van de gemeente die zich, naast hun gewone werk, hebben aangemeld als persoonlijk ambtenaar. Deze bewoners hebben een brief ontvangen met informatie over de proef en de contactgegevens van hun persoonlijk ambtenaar. Kan een inwoner de informatie op de website niet vinden? Weet hij of zij niet waar die moet zijn? Komt diegene er via het algemene nummer niet uit? Dan helpt de persoonlijk ambtenaar. Deze ambtenaar werkt dus eigenlijk als gids in gemeenteland.

Eline van der Wal, juridisch adviseur en persoonlijk ambtenaar: ‘Ik werk al 6 jaar voor deze gemeente, daardoor ken ik veel collega’s binnen de organisatie. Door goed te luisteren en betrokken te zijn hoop ik hen gericht verder te kunnen helpen als ze ergens vastlopen.’

Duur en vervolg proef
De proef duurt tot augustus 2026. Gedurende deze anderhalf jaar zijn er intern bijeenkomsten om ervaringen te delen en zaken en processen te verbeteren waar nodig. Na anderhalf jaar ontvangen de bewoners die mee hebben gedaan aan de proef een enquête. De resultaten uit de enquête neemt de gemeente mee in een besluit om het project voort te zetten of te stoppen.
Mochten we besluiten om door te gaan met dit project, dan willen we alle adressen in de gemeente Tynaarlo een vast aanspreekpunt geven.